Preguntas frecuentes

Situación	Qué hacer
«Guarda y cierra en Excel…»	Guarda y cierra el libro indicado; luego vuelve a ejecutar. Si trabajas en equipo, espera también a que OneDrive termine de sincronizar.
B y E aparecen bloqueados	Lee el motivo en la tarjeta. Si dice «BEP pre contrato y CDE de la parte que designa», es correcto: se habilitan cuando el cliente es designado. Si dice que el CDE está en otra plataforma, también es correcto: Kronesta no configura ese CDE. Si falta el hub, asígnalo en Ajustes del proyecto › Hub de Forma.
B y E dicen «No aplica a un equipo de tarea»	Es correcto: tu cliente trabaja en el CDE de otra organización. Entrega su TIDP y su aceptación al contratista principal.
Kronesta no lee las revisiones de mi CDE	Solo las lee con Forma configurado por Kronesta. Con otra plataforma o un Forma de otra organización, registra cada aprobación en Revisiones con «Registrar una aprobación en Kronesta» (ver Sin Forma).
Una acción muestra 🔒	Tu plan de Kronesta no la incluye (por ejemplo, Kronesta Free y Kronesta Aprende no ejecutan B ni E). Revisa tu plan en ⚙ Configuración › Plan.
«Kronesta Free permite un solo proyecto propio»	Ya tienes tu proyecto propio. Los casos de ejemplo no cuentan: ábrelos en Nuevo proyecto › Casos de ejemplo. Tu proyecto propio se reconoce por su código de nomenclatura; una copia de un ejemplo hecha en el Explorador también cuenta como propio. Para más proyectos, Kronesta Pro o Kronesta Plus.
Una opción de marca aparece desactivada	Tu plan no la incluye: «Solo el cliente» es de Pro y Plus, y «Marca blanca», de Plus (ver La marca en los documentos).
Los documentos salen como «Consultoría BIM»	Todavía no configuraste tu marca: ⚙ Configuración › General › Configurar mi marca.
¿Tengo que crear un proyecto para cada empresa de la inversión?	No. Crea un proyecto solo por cada organización cuya gestión llevas con Kronesta: la de tu cliente. Las demás reciben y devuelven por el CDE sin Kronesta, y tú registras lo que llega en Recibidos. Tampoco necesitan licencia: la licencia es por computadora, no por proyecto ni por empresa (ver El proyecto: una inversión vista desde una organización).
¿Por qué mis proyectos tienen roles distintos en el inicio?	La columna «Rol del cliente» es el papel de la organización para la que trabajas en ese proyecto, no el tuyo. Si tienes varios clientes, es normal tener proyectos de parte que designa, principal o equipo de tarea. Varias organizaciones de una misma inversión en tu lista solo tienen sentido para estudiar o demostrar; si las asesoras de verdad, revisa el conflicto de intereses (parte 2).
¿Por qué no llevo en un solo proyecto a la entidad, al contratista y a los especialistas?	Porque en la norma cada parte produce su propia información y la entrega a la otra por el CDE. Cada organización lleva su propio proyecto en Kronesta, con su perfil; lo que recibe de otra lo pone en 0_RECIBIDOS (ver El proyecto: una inversión vista desde una organización).
¿Qué perfil tiene el consultor que usa Kronesta?	El de su cliente: trabaja en su proyecto y en su nombre, ejerciendo su función de gestión de la información (lo que suele llamarse BIM manager). El «Rol del consultor» del perfil dice para qué parte trabaja. Solo es una parte si administra el CDE como tercero en nombre de la parte que designa (ver El proyecto: una inversión vista desde una organización).
¿Kronesta aprueba, acepta o firma por mí?	No. Kronesta prepara y registra; aprobar, aceptar, firmar y designar lo hacen las personas de cada organización. Ver Qué hace y qué no hace quien usa Kronesta.
Algo falló y necesito ayuda	Usa el botón de ayuda (abajo a la derecha) › Reportar un problema. Kronesta adjunta una captura de su ventana y los datos técnicos; no incluye tus credenciales, tu licencia ni el contenido de tus libros (ver Ayuda y soporte).
«Reporte guardado» en lugar de un número	No había internet. Kronesta lo envía solo cuando vuelva la conexión; en Mis reportes figura como «Pendiente de envío» hasta que recibe su número.
No me llegó el acuse de recibo	Revisa la carpeta de correo no deseado y que el correo del reporte esté bien escrito. El número de Mis reportes confirma que el soporte lo recibió.
«La fecha de esta PC es anterior…»	El reloj de Windows está atrasado. Corrige la fecha y la hora; Kronesta usa siempre la más reciente para el vencimiento del plan.
¿El cumplimiento ISO de Indicadores es lo que cubre Kronesta?	No. Indicadores mide lo que tu proyecto ya cumplió: cuántas actividades de tu cliente tienen constancia. Lo que Kronesta sabe hacer en cada actividad se ve en Proceso ISO y en la matriz de cobertura (ver Kronesta en la NTP-ISO 19650-2).
Un caso de ejemplo muestra 🔒	Está incluido en Kronesta Aprende, Pro y Plus. Si tu pase de Kronesta Aprende venció, renuévalo: el ejemplo sigue en tu carpeta.
«El proyecto ya no coincide con el ejemplo…»	Cambiaste el nombre, el código o el papel del cliente de un ejemplo, y ahora cuenta como tu proyecto propio. Deja esos datos como estaban o usa Restablecer en la galería.
«La ficha indica… pero el libro dice…»	La ficha y el perfil no coinciden. Corrige la ficha (Editar ficha) o usa Aplicar la ficha al perfil.
Un documento no subió de revisión	Su contenido no cambió. Kronesta solo emite una revisión nueva cuando hay cambios.
Cambié el Word y perdí los cambios	Búscalos en Historial (…_editado_a_mano.docx) y pásalos a los libros o a «Contenido de los documentos».
Franja roja «Carpeta de proyectos»	Kronesta no encuentra la carpeta. Abre OneDrive y espera a que sincronice, o conecta el disco; luego Reintentar.
La franja «Proyecto en uso» no desaparece	Otra persona sigue ejecutando una acción, o su computadora se apagó a mitad. Kronesta libera solo cuando la marca deja de dar señal por 10 minutos; si confirmaste con esa persona, usa Liberar.
Recibidos no reconoce un archivo	Su nombre no lleva el código que espera Kronesta. Renómbralo con el código del documento o regístralo desde el paso que corresponde con «Lo recibí por otro medio». Si no pertenece al proyecto, Apartar.
La evaluación de ofertas no recomienda a nadie	Hay un empate en el total, o falta puntuar algún criterio. Completa los puntajes; con empate, elige y escribe el motivo.
No aparece «Registrar aprobación (C01)»	Solo aparece en documentos generados por Kronesta, en revisiones cerradas y con el archivo aprobado. Si se aprobó con comentarios, el botón es Registrar con comentarios (ver Aprobado con comentarios).
Kronesta no emite el C01	El contenido cambió desde la revisión aprobada. Envía la revisión vigente a revisión, o deja los libros como estaban. Si no cambiaste los libros y la diferencia viene de una actualización de Kronesta, marca Conservar el contenido aprobado (ver Sin Forma).
«Valida los libros antes de compartir»	Marcar un envío o publicar con E pide una validación sin errores y posterior al último cambio de los libros. Ejecuta D (o A), corrige lo que avise y vuelve a marcar.
El D generó la P con el mismo número	Es correcto: la P anterior nunca salió de Kronesta, así que no hace falta subir el número. Quedó en Historial con «_sin_compartir».
«Tu Kronesta ya está abierta»	Kronesta ya estaba funcionando: la ventana negra solo abre el navegador. Cada usuario de Windows tiene su propio puerto: usa la dirección que muestra la ventana negra.
«Ya hay en el hub un proyecto llamado…»	A o B se detuvieron sin cambiar nada. Si ese proyecto es el tuyo, en la tarjeta del perfil usa Cambiar y elige «el proyecto ya existe en Forma» con su ID. Si no, cambia el nombre del proyecto.
Chaski pide crear una función en el hub	No hay API para crearla: Forma › Hub Admin › Funciones, con el nombre exacto. Luego Ya lo hice → comprobar con A.
«Corrige la norma antes de importarla en Forma»	El revisor de Kronesta encontró algo que Forma rechazaría. Ver los problemas de la norma dice la hoja, la fila y el campo. Corrige el libro y vuelve a generar la norma con A.
«? Firma sin comprobar»	Falta en esta PC el componente que lee las firmas digitales. Kronesta lo instala solo: espera un minuto y vuelve a comprobar.
Chaski no avanza después de un paso en el CDE	El CDE no avisa a Kronesta. Usa el botón de Chaski (Ya lo hice → comprobar con A, Marcar en Documentos, Enviado) o, en Revisiones, Actualizar desde Forma.
¿Plantilla o copiar de un proyecto?	Si el proyecto nuevo es del mismo tipo que otros que ya hiciste, usa una plantilla: trae la forma de trabajar y nada del proyecto anterior. Copia de un proyecto solo cuando quieras traer partes concretas de ese proyecto (ver Plantillas de proyecto).
«N códigos de equipo no son de ninguna empresa…»	El proyecto tiene contenedores o filas de la matriz con códigos de disciplina (ARQ, EST, MEP…) que todavía no son empresas en 3_CDE › 2_Partes. Pasa siempre al empezar con una plantilla. Agrega esas empresas con esos códigos, o cámbialos por los de tus empresas.
«Guardar como plantilla» o «Mis plantillas» muestran un candado	Guardar tus propias plantillas es de Kronesta Pro y Plus; las del equipo, de Kronesta Plus. Con cualquier plan puedes usar las oficiales de Kronesta.
Chaski dice «Hay que actualizar»	Algo que ya hiciste quedó atrás, por ejemplo guardaste un libro después de D. Presiona el botón de Chaski. Si el contenido no cambió, la revisión se mantiene.
La tarjeta salió en ámbar	La acción terminó, pero algo marcado con ✖ no se hizo (casi siempre, un Word o un Excel abierto). Ciérralo y vuelve a ejecutar.
Forma no copia lo aprobado a la carpeta publicada	Quien acepta no tiene permiso «Subir» en esa carpeta. Corrígelo en 3_CDE (A y B lo avisan) y vuelve a ejecutar B.
«Empresas sin personas en 3_Miembros»	Forma solo incluye una empresa en el proyecto si tiene al menos un miembro. Agrega una persona por empresa.
El visor de PDF se cuelga	El problema suele ser el visor. Usa como predeterminado Microsoft Edge u otro visor ligero.
Cambié Kronesta y no veo los cambios	Cierra la ventana negra de Kronesta y vuelve a abrirlo con Abrir_Kronesta.bat.
Valor de atributo rechazado	Forma admite hasta 32 caracteres por valor: usa la columna «Valor en Forma» de 3_CDE › 7_Atributos.

Para lo que no resuelva esta ayuda, usa el botón de ayuda de Kronesta. Para la instalación, la conexión con los hubs de Forma y las licencias también puedes escribir a soporte.kipu@contactobim.com.

Referencias: Guía Nacional BIM (R.D. N.º 0003-2023-EF/63.01) · R.D. N.º 0007-2025-EF/63.01 · NTP-ISO 19650-1 y 19650-2:2021, revisadas el 2026 · Formatos N.º 01 a 09 del Plan BIM Perú. Los diagramas y títulos de Kronesta son propios; de la norma solo se citan la numeración y las cláusulas. El origen de cada regla de Kronesta (norma, normativa peruana o decisión de Kronesta) está en la matriz de cobertura.